Průzkum zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje více jak 1200 požadavků za měsíc. Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.

Průzkum proběhl již podvanácté a uživatelé mohli ohodnotit naši práci v několika aspektech. V roce 2021 vyplnilo dotazník celkem 521 uživatelů. Děkujeme všem, kteří se průzkumu zúčastnili a máme radost, že počet vyplněných dotazníků je vyšší, než v předchozím roce.

Celkové hodnocení bylo 1,44, největší spokojenost projevují uživatelé již dlouhodobě s nahlášením požadavků přes telefon, chováním a komunikací pracovníků SITMP, naopak největší nespokojenost panovala s Wi-fi připojením v budovách, zadáváním požadavků přes web a vzdáleným přístupem.

Kompletní výsledky najdete ZDE.



Nejlepší známku – 1,099 –  jsme získali v kategorii „Chování pracovníků SITMP“, největší zlepšení oproti loňskému roku nastalo v hodnocení Elektronické pošty, a to o téměř 13,6 %.

Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.

 



Další novinky
20. 8. 2020

Online kurz PoliVisu zdarma

Plzeň je skrze SITMP zapojena do projektu PoliVisu financovaného z prestižního evropského rámcového programu Horizon 2020. PoliVisu se zaměřuje na městskou mobilitu a vyvíjí nástroje pro...
20. 5. 2020

Jsme na Twitteru – follow us!

Snažíme se vám maximálně dávat vědět o tom, co děláme, o nejrůznějších zajímavých projektech, aktualitách, chceme s vámi zůstat ve spojení. Proto jsme se stali součástí další...
28. 11. 2021

Darujeme počítače nízkopříjmovým rodinám

V Plzni se snažíme pomáhat jak jen to jde. A kdo jiný by měl pomoci skrze techniku, než právě Správa informačních technologií města Plzně. Distanční výuka letos potrápila hodně...


HelpDesk

Potřebujete odbornou pomoc?

Volejte: 378 035 555
Pište: helpdesk@plzen.eu
Zadávejte: https://cd.plzen.eu


Odesláním souhlasíte s našimi podmínkami zpracování osobních údajů.


Naše projekty