Výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje více jak 1000 požadavků za měsíc. Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.

Průzkum proběhl letos již jedenáctým rokem. V roce 2020 vyplnilo dotazník celkem 481 uživatelů, děkujeme všem, kteří se průzkumu zúčastnili a máme radost, že počet vyplněných dotazníků je srovnatelný s předchozími roky.

Celkové hodnocení bylo 1,512, kdy největší spokojenost projevovali klienti s nahlášením požadavků přes telefon, chováním a komunikací pracovníků SITMP, naopak největší nespokojenost panovala s Wi-fi připojením v budovách, zadáváním požadavků přes web a vzdáleným přístupem.

 



Nejlepší známku – 1,121 jsme získali v kategorii „zadávání požadavků přes telefon“, největší zlepšení oproti loňskému roku nastalo v hodnocení chování našich pracovníků a to o 0,125 bodů.

Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.

Kompletní výsledky průzkumu jsou k dispozici ZDE.



Další novinky
20. 11. 2021

World Smart City Awards 2021

Máme za sebou velký úspěch na mezinárodní scéně. World Smart City Awards, tak se jmenuje prestižní mezinárodní soutěž, která každoročně oceňuje průkopnické projekty, nápady a...
2. 1. 2020

Vylepšený pořadníkový systém na úřadech

Novinka v podobě vylepšeného pořadníkového systému čeká na návštěvníky vybraných plzeňských magistrátních úřadů. Pokud je čekací doba na odbavení delší, klienti už nemusí...
31. 7. 2021

Nejlepší etický hacker ČR je člen komunity SIT Port

Už jste slyšeli o etických hackerech? To jsou borci, kteří nebourají bezpečnostní bariéry pro peníze, ale naopak, aby upozornili na chyby v zabezpečení. A víte co je paráda? Člen...


HelpDesk

Potřebujete odbornou pomoc?

Volejte: 378 035 555
Pište: helpdesk@plzen.eu
Zadávejte: https://cd.plzen.eu


Odesláním souhlasíte s našimi podmínkami zpracování osobních údajů.