Výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje více jak 1000 požadavků za měsíc. Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.

Průzkum proběhl letos již jedenáctým rokem. V roce 2020 vyplnilo dotazník celkem 481 uživatelů, děkujeme všem, kteří se průzkumu zúčastnili a máme radost, že počet vyplněných dotazníků je srovnatelný s předchozími roky.

Celkové hodnocení bylo 1,512, kdy největší spokojenost projevovali klienti s nahlášením požadavků přes telefon, chováním a komunikací pracovníků SITMP, naopak největší nespokojenost panovala s Wi-fi připojením v budovách, zadáváním požadavků přes web a vzdáleným přístupem.

 



Nejlepší známku – 1,121 jsme získali v kategorii „zadávání požadavků přes telefon“, největší zlepšení oproti loňskému roku nastalo v hodnocení chování našich pracovníků a to o 0,125 bodů.

Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.

Kompletní výsledky průzkumu jsou k dispozici ZDE.



Další novinky
30. 4. 2021

Včelstva v Plzni sleduje umělá inteligence

Jak by řekly naše babičky – ty internety jsou dneska všude! 😃👍 V našem areálu v Cukrovarské ulici máme městská včelstva spojená s technologií umělé inteligence. Informace z...
25. 6. 2020

Nový systém parkování v centru města

Plzeň spouští od pondělí 29. června 2020 v parkovací zóně A nový způsob evidence úhrady a kontroly parkovného, bude to přes registrační značky, tedy zadáním SPZ. Nový systém...
19. 12. 2019

Výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje průměrně 1000 požadavků/měsíc.Tak jako každý rok...


HelpDesk

Potřebujete odbornou pomoc?

Volejte: 378 035 555
Pište: helpdesk@plzen.eu
Zadávejte: https://cd.plzen.eu


Odesláním souhlasíte s našimi podmínkami zpracování osobních údajů.


Naše projekty