Výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje více jak 1000 požadavků za měsíc. Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.

Průzkum proběhl letos již jedenáctým rokem. V roce 2020 vyplnilo dotazník celkem 481 uživatelů, děkujeme všem, kteří se průzkumu zúčastnili a máme radost, že počet vyplněných dotazníků je srovnatelný s předchozími roky.

Celkové hodnocení bylo 1,512, kdy největší spokojenost projevovali klienti s nahlášením požadavků přes telefon, chováním a komunikací pracovníků SITMP, naopak největší nespokojenost panovala s Wi-fi připojením v budovách, zadáváním požadavků přes web a vzdáleným přístupem.

 



Nejlepší známku – 1,121 jsme získali v kategorii „zadávání požadavků přes telefon“, největší zlepšení oproti loňskému roku nastalo v hodnocení chování našich pracovníků a to o 0,125 bodů.

Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.

Kompletní výsledky průzkumu jsou k dispozici ZDE.





Další novinky
2. 1. 2020

Vylepšený pořadníkový systém na úřadech

Novinka v podobě vylepšeného pořadníkového systému čeká na návštěvníky vybraných plzeňských magistrátních úřadů. Pokud je čekací doba na odbavení delší, klienti už nemusí...
21. 7. 2020

Spuštění aplikace Klikací rozpočet

Zajímá vás hospodaření města? V tom případě se podívejte na nově spuštěnou aplikaci Klikací rozpočet. V ní najdete jednou měsíčně aktualizovaný kompletní přehled příjmů a...
19. 7. 2018

Využití dronu při inspekci konstrukčních prvků výrobních hal

Úsek Drony ze Správy Informačních Technologií města Plzně společně se soudní znalkyní paní Miloslavou Pošvářovou provedli jako první v ČR inspekci konstrukčních prvků výrobních...


HelpDesk

Potřebujete odbornou pomoc?

Volejte: 378 035 555
Pište: helpdesk@plzen.eu
Zadávejte: https://cd.plzen.eu


Odesláním souhlasíte s našimi podmínkami zpracování osobních údajů.


Naše projekty