Výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje průměrně 1000 požadavků/měsíc.Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.



Průzkum zákaznické spokojenosti proběhl ve Správě informačních technologií letos již jedenáctým rokem. V roce 2019 vyplnilo dotazník celkem 563 uživatelů, děkujeme všem, kteří se průzkumu zúčastnili a máme radost, že počet vyplněných dotazníků neustále roste.

Celkové hodnocení bylo 1,483, kdy největší spokojenost projevovali klienti se schopností rozpoznat problém, chováním a komunikací pracovníků SITMP, naopak největší nespokojenost panovala s Wi-fi připojením v budově, tiskovým řešením a vzdáleným přístupem.

Nejlepší známku – 1,153 jsme získali v kategorii „zadávání požadavků přes telefon“, největší zlepšení oproti loňskému roku nastalo v oblasti vnímání důvěry a zabezpečení dat, a to téměř o 0,2 bodů.

Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.

Kompletní výsledky průzkumu jsou k dispozici ZDE.

 

 





Další novinky
22. 4. 2019

Rozvíjíme talenty

Jak vidíme budoucnost? Děti a učitelé budou pracovat s technologiemi, které dnes ještě neznáme, způsobem, který bude posouvat inspiraci a vzdělání do nové dimenze. Naroste procento...
14. 10. 2019

Inventarizace majetku 2019 – výpočetní technika a SW

Ve dnech od 21.10.2019 až 15.11.2019 proběhne inventarizace majetku – výpočetní technika. Inventarizace bude probíhat pomocí elektronických čtecích zařízení (načtením RFID kódu,...
2. 5. 2019

Darovali jsme použité počítače do Afriky

Několik desítek počítačů a dalších komponentů darovala Správa Informačních Technologií do africké Keni. Funkční použitá technika, která byla v západočeské metropoli již...


HelpDesk

Potřebujete odbornou pomoc?

Volejte: 378 035 555
Pište: helpdesk@plzen.eu
Zadávejte: https://cd.plzen.eu


Odesláním souhlasíte s našimi podmínkami zpracování osobních údajů.


Naše projekty