Výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje průměrně 1000 požadavků/měsíc.Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.



Průzkum zákaznické spokojenosti proběhl ve Správě informačních technologií letos již jedenáctým rokem. V roce 2019 vyplnilo dotazník celkem 563 uživatelů, děkujeme všem, kteří se průzkumu zúčastnili a máme radost, že počet vyplněných dotazníků neustále roste.

Celkové hodnocení bylo 1,483, kdy největší spokojenost projevovali klienti se schopností rozpoznat problém, chováním a komunikací pracovníků SITMP, naopak největší nespokojenost panovala s Wi-fi připojením v budově, tiskovým řešením a vzdáleným přístupem.

Nejlepší známku – 1,153 jsme získali v kategorii „zadávání požadavků přes telefon“, největší zlepšení oproti loňskému roku nastalo v oblasti vnímání důvěry a zabezpečení dat, a to téměř o 0,2 bodů.

Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.

Kompletní výsledky průzkumu jsou k dispozici ZDE.

 

 





Další novinky
14. 10. 2019

Inventarizace majetku 2019 – výpočetní technika a SW

Ve dnech od 21.10.2019 až 15.11.2019 proběhne inventarizace majetku – výpočetní technika. Inventarizace bude probíhat pomocí elektronických čtecích zařízení (načtením RFID kódu,...
2. 1. 2020

Vylepšený pořadníkový systém na úřadech

Novinka v podobě vylepšeného pořadníkového systému čeká na návštěvníky vybraných plzeňských magistrátních úřadů. Pokud je čekací doba na odbavení delší, klienti už nemusí...
7. 7. 2019

SIT Port – spouštíme webovky

SIT Port je přístavem pro všechny, kdo chtějí vyplout novým směrem. SIT Port, jako každý přístav, je kotel lidí různých příběhů, vizí a nápadů. Jsme místem, kde lze zakotvit a...


HelpDesk

Potřebujete odbornou pomoc?

Volejte: 378 035 555
Pište: helpdesk@plzen.eu
Zadávejte: https://cd.plzen.eu


Odesláním souhlasíte s našimi podmínkami zpracování osobních údajů.


Naše projekty