Výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti

Správa informačních technologií města Plzně má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje průměrně 1000 požadavků/měsíc.Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.



Průzkum zákaznické spokojenosti proběhl ve Správě informačních technologií letos již jedenáctým rokem. V roce 2019 vyplnilo dotazník celkem 563 uživatelů, děkujeme všem, kteří se průzkumu zúčastnili a máme radost, že počet vyplněných dotazníků neustále roste.

Celkové hodnocení bylo 1,483, kdy největší spokojenost projevovali klienti se schopností rozpoznat problém, chováním a komunikací pracovníků SITMP, naopak největší nespokojenost panovala s Wi-fi připojením v budově, tiskovým řešením a vzdáleným přístupem.

Nejlepší známku – 1,153 jsme získali v kategorii „zadávání požadavků přes telefon“, největší zlepšení oproti loňskému roku nastalo v oblasti vnímání důvěry a zabezpečení dat, a to téměř o 0,2 bodů.

Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.

Kompletní výsledky průzkumu jsou k dispozici ZDE.

 

 





Další novinky
20. 5. 2020

Jsme na Twitteru – follow us!

Snažíme se vám maximálně dávat vědět o tom, co děláme, o nejrůznějších zajímavých projektech, aktualitách, chceme s vámi zůstat ve spojení. Proto jsme se stali součástí další...
24. 4. 2020

Nová mapa šíření COVID19 od InnoConnect

Místní startupová firma InnoConnect, která sídlí v městském technologickém parku v Cukrovarské ulici v Plzni a zabývá se zpracováním tzv. velkých dat, představila novou...
8. 10. 2019

Posviť si na budoucnost 2019

Správa informačních technologií města Plzně třetím rokem spolupořádá veletrh vzdělávání a kariérního poradenství Posviť si na budoucnost. Festival se letos odehraje 18. a 19....


HelpDesk

Potřebujete odbornou pomoc?

Volejte: 378 035 555
Pište: helpdesk@plzen.eu
Zadávejte: https://cd.plzen.eu


Odesláním souhlasíte s našimi podmínkami zpracování osobních údajů.


Naše projekty