Kvalita
Správa informačních technologií města Plzně je držitelem ISO 27001 bezpečnost informací, ISO 20000-1 kvalita služeb, ISO 22301 kontinuita činností a ISO 37301 soulad s legislativou a nařízeními. Kdokoliv má možnost zaslat podnět k řešení v rámci těchto ISO, a to i anonymně, na adresu podnetyIMS@plzen.eu.
SITMP má ve správě více než 100 městských organizací, přes 7000 počítačů a vyřizuje více než 1300 požadavků za měsíc. Tak jako každý rok i letos probíhal průzkum zákaznické spokojenosti, v rámci něhož jsme se zákazníků dotázali na jejich spokojenost s našimi službami.
Průzkum spokojenosti uživatelů proběhl letos už po sedmnácté. Uživatelé mohli ohodnotit naši práci v několika oblastech, které se týkají poskytovaných služeb a komunikace. Dotazník vyplnilo 463 respondentů – všem děkujeme za čas i zpětnou vazbu a věříme, že příští rok bude účast opět o něco vyšší.
Celkové průměrné hodnocení dosáhlo 1,47. Dlouhodobě největší spokojenost uživatelé vyjadřují s nahlášením požadavků přes telefon, chováním pracovníků SITMP a důvěrou v zabezpečení našich služeb. Naopak největší prostor pro zlepšení se ukázal u Wi-Fi připojení v budovách, zadávání požadavků přes web a digitalizace úřadu.
Nejlepší známku 1,12 jsme získali v kategoriích Chování pracovníků SITMP a Požadavky přes telefon. Z hlediska meziročního srovnání nastalo největší zlepšení u Pevné telefonie, a to díky vyšší spokojenosti s kvalitou hovoru.
Děkujeme našim zákazníkům za spolupráci a samozřejmě našim spolupracovníkům, díky nimž jsme i letos dosáhli velmi pozitivního výsledku.
Kompletní výsledky průzkumu jsou k dispozici níže.